Probleme / Fehler

Sollten Sie Probleme mit Synkronizer haben (Fehlermeldungen, Installationsprobleme, usw.), dann gehen Sie wie folgt vor:

1.	Erstellen Sie eine neue Email.

2.	Starten Sie Synkronizer.

3.	Wählen Sie Projekt » System » Lizenzmanager Der Lizenzmanager wird geöffnet.

4.	Erstellen Sie einen Screenshot des Lizenzmanagers:

5.	Klicken Sie auf das Register "Verwalten". Erstellen Sie einen Screenshot dieses Bildschirms:

6.	Falls Sie mit einer Netzwerklizenz arbeiten, klicken Sie auf "Netzwerkbenutzer Information" und erstellen einen Screenshot:

7.	Fügen die Datei license.xml der E-Mail hinzu. Die Lizenzdatei befindet sich in dem folgenden Verzeichnis; Lokale Lizenz C:\ProgramData\Synkronizer\Synkronizer 11 Netzwerklizenz Freigegebenes Netzwerkerzeichnis (Shared Folder)

8.	Kontrollieren Sie, ob eine Fehlerdatei im temporären Windowsverzeichnis erstellt wurde. Starten Sie den Windows Explorer und geben das Verzeichnis %TEMP% ein. Falls sich in diesem Verzeichnis eine Datei mit dem Namen synkronizerError.txt befindet, fügen Sie diese ebenfalls der E-Mail hinzu.

Senden Sie die dann die Screenshots und Dateien an support@synkronizer.com. Erwähnen Sie zusätzlich, was für für Beobachtungen Sie im Zusammenhang mit Synkronizer gemacht haben (z.B. eigenartiges Verhalten, ist der Fehler replizierbar?, uzsw.). Das hilft uns bei der Lösung Ihres Falls. Unser Supportteam wird Ihnen innerhalb 24h eine Antwort senden.